宿泊客が必ずリピートする本当の“おもてなし”とは?
宿泊体験を感動体験に進化させる
NECネッツエスアイ株式会社

リピート率は接客の質に比例する

近年はインバウンドやシニア世代の旅行客が増加傾向にありますが業界全体の人材不足という問題が足を引っ張ってしまい、きめ細やかな接客が年々難しくなっています。
少ないスタッフの数で仕事を回すには、個々のスタッフにできるだけ合理的に行動して欲しいのですが、緊密な連絡が取れずに無駄な手間や時間を費やしてしまうと接客の質の低下に繋がってしまいます。
IP無線アプリ スカイトランシーバー

無線通信アプリ「スカイトランシーバー」

お手元のスマートフォンにインストールするだけで使える無線アプリです。
ダウンロードして設定すればスマホが無線機に早変わり!

  1. 免許や申請は一斉不要です。
  2. パケット通信網を使うので通話料はかかりません。
  3. 最大30ユーザー/5チャンネルまで使えます(オンライン契約の場合)。
  4. 位置情報を使って他のユーザーが今どこにいるかがすぐに分かります。
  5. テキストチャットや自動録音機能があるので聞き逃しても大丈夫。
  6. Bluetoothでインカムと接続すれば両手も自由に使えます。
スタッフ同士の連携は、接客にどれほど重要なのか?
せっかくの高評価が少しのミスで台無しに…

連携ミスはイメージダウンに直結する

客室の清掃やお食事の準備、お客様からの問い合わせ対応など、膨大な仕事を同時に処理しなければならないスタッフ同士の連携は実は非常に重要で、ここでミスが起こってお客様を待たせる事になれば滞在イメージは大きくマイナスに。一度低評価を受けると回復させるためにはその何倍もの努力が必要になります。そのような経験をした人であれば「もっと効率的な連絡手段はないものか」と考えたことは少なからずあると思います。

離れや別館こそ連携が大切なのに、電波が届きにくい…

施設全域に電波が届きにくい無線機

一般的なホテルは鉄筋コンクリート構造が多く、通常のトランシーバーやインカムでは電波が届かないケースがあります。また旅館などでは本館と別館や離れの露天風呂のように建物自体が離れている事も多く、こうした広範囲での通信は離れるほど電波が届きにくく、音声にもノイズが入って聞こえにくくなります。
もっと密な連携ができたら良いですよね?

コスト管理とおもてなしのバランスが難しい…

でも設備投資にコストは掛けられない

多少の不便はあっても、初期費用などのコストや移行後の教育までを考えると二の足を踏んでしまうというのが現実でしょう。
また、幅広い年代のスタッフがいるケースが多く、誰にでも分かりやすくて使いやすいことが前提となりますが、そんな都合の良い通信手段なんてあるわけがない、と思いますよね。でも、もしそんな「都合の良い通信手段」があるとしたらどうでしょう。

連携を極めて本物のおもてなしを
高機能通信アプリな上に低コストで顧客満足度アップ

スタッフを緊密につなぐ豊富な機能

無線機とは違い、テキストチャットでも交信出来るのがスカイトランシーバーの特長で、これにより特定の宿泊客のリクエストなどがスタッフ全員で簡単に共有できます。さらに自動録音機能により会話の内容を後から何度でも聞き直すことが可能なため、もし聞き逃したりお客様の対応で聞き取れなかった場合も安心です。
もちろんBluetooth機器が使えますのでお客様に見られても職務中にスマホを見てサボっていると思われる事はありません。

1:複数の一斉連絡だけではなく、メッセージ送信機能や自動録音機能など便利な機能が多数搭載されています

別棟を含む施設全域でクリアな通信を

スカイトランシーバーは携帯パケット網やWi‑Fiを使いますので、通信エリア内であれば距離などに関係なくクリアに音声が届きます
しかも外出中のスタッフとの通話はもちろん、アプリ上で位置を確認することも可能になります。そして、これだけ便利な機能がスマホ1台で完結するため、これからは無線機やPHSなどと複数の端末を持ち歩く事も不要です。

広域での通信が可能な他、スマホのGPS機能を活用した位置情報機能もあります

操作もシンプルで導入コストも格安

アプリの操作画面はとっても簡単です。無線アプリが初めてという方でもすぐにお使い頂けるようにデザインされています。
また、免許や申請も不要で、施設内にWi‑Fi環境があればパケット通信プランだけの格安スマホでも十分使えますので、導入コストも非常に安く抑える事ができます。
これがNECネッツエスアイが提案する「都合の良い通信手段」です。

スカイトランシーバーはおかげ様で累計利用者が1万人を突破しました。
スカイトランシーバーは各種メディアにも取り上げられました

◇コールセンタージャパン(株式会社リックテレコム)

9月28日 『NESICとQAC、スマホ向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」を販売開始』

◇日刊工業新聞

10月4日 朝刊10面 に掲載。

◇プレスリリースを転載いただきました。

【朝日新聞デジタル】,【excite ニュース】,【株式会社共同通信社】,【共同通信デジタル】,【SankeiBiz】,週刊エコノミスト】,【デジタル毎日「プレスリリースコーナー」】,【楽天Infoseekニュース】
…他多数。

スカイトランシーバーは1ユーザー1ヶ月 のところ、

をご利用頂けます。

この機会にあなたの職場でその便利な機能をお試しください。

スカイトランシーバーを体験する、14日間無料モニター

無料モニターをご利用頂くためにはお申込みが必要です(無料モニターは3ユーザー、1チャンネルまでとなります) 。
こちらのフォームにご入力頂きますとマイページが作られます。
ご返信するメールの内容に従って登録が済めば、すぐに無料でお試し頂けます。

無料モニター終了後は自動では有料版には切り替わりません。

引き続きサービスをご利用になりたい方はマイページから有料版への切り替え手続きを行ってください。

  • グループID用文字列について

グループID用文字列とはログイン時のユーザーIDの一部として登録する文字列です。 例えば「qag」と登録すると User01@qag という形で利用されます。 登録可能な文字種は半角英数と「+」「-」「.」で50文字以内、大文字・小文字は同一文字として扱います。

もっと詳しく知りたい方はこちらからSkyTransceiver公式サイトをご覧下さい。

各種機能や特長、お客様の声、良くあるご質問やオプションなど、多くの情報を掲載していますので、きっと知りたいことがここにあります。
お問い合わせフォームもございますのでお気軽にご利用下さい。

スカイトランシーバーはNECネッツエスアイ株式会社が製作/運営し、キューアンドエー株式会社が販売致します